Menu
Mnogi hoteli imajo odlične nastanitve, a prihodki tega ne odražajo, zato razkrivamo, kje se v resnici izgublja denar – in kako ga lahko dobite nazaj.
V turizmu šteje vsaka podrobnost. Zlasti danes, ko gostje primerjajo vse – od lokacije in cene do ocen, možnosti za aktivnosti, gastronomske ponudbe v okolici in odzivnosti gostitelja – še preden kliknejo »rezerviraj«.
A kljub naprednim sistemom, platformam in orodjem marsikateri hotel, gostišče ali glamping še vedno deluje po starih principih, ki v današnjem digitalnem svetu enostavno ne prinašajo več rezultatov.
No, prinašajo jih, ampak so slabi. Nižja zasedenost, nižja povprečna cena na sobo in stagnacija, medtem ko konkurenca raste.
V nadaljevanju razkrivamo pet najpogostejših napak, ki jih opažamo pri profesionalnih ponudnikih turističnih namestitev – in kako jih odpraviti, preden se poznajo na prihodkih
Ena največjih pasti pri hotelskem poslovanju je vztrajanje pri fiksnih ali ročno nastavljenih cenah.
Turistični trg se spreminja iz dneva v dan – nanj vplivajo vreme, dogodki, sezona, promet, splošna ekonomska in politična klima, celo letalske povezave.
Kljub temu mnogi še vedno vztrajajo pri “ročnem” vnašanju cen ali pri zastarelem modelu visoka sezona / nizka sezona.
S tem pa izgubljajo dragocene priložnosti za optimizacijo.
Rešitev? Uvedite dinamično cenovno politiko, ki se prilagaja povpraševanju, zasedenosti in tržnim razmeram.
Sodobni sistemi za upravljanje cen lahko povečajo prihodke tudi za 20–40 %, in to brez dodatnega dela osebja.
Ena največjih napak je prevelika odvisnost od ene OTA-platforme (npr. Booking.com ali Expedia).
Tako kot v investicijah tudi pri oddaji sob velja: ne stavite vsega na enega konja.
Zanašanje le na en kanal pomeni manjši doseg, manjšo pogajalsko moč in višje provizije.
Poleg tega se spremembe algoritmov ali začasna blokada hitro poznajo na številkah.
Povežite se z več platformami, raziščite nišne trge (npr. lokalne agencije, korporativne rezervacije, specializirane portale) in poskrbite za lastno, uporabniku prijazno spletno stran.
In predvsem – uporabljajte channel manager, ki omogoča enostavno sinhronizacijo vseh kanalov brez dvojnih rezervacij.
Vsak klik, rezervacija in odpoved je informacija – a večina ponudnikov teh podatkov ne izkorišča.
Še vedno se odločajo “po občutku”, namesto po dejanskih rezultatih.
Brez jasne analize:
Vsi naši najbolj uspešni naročniki izvajajo mesečne analize ključnih kazalnikov (RevPAR, ADR, Occupancy Rate, CAC, ROI po kanalu).
Tudi preprost pregled vam lahko razkrije tisoče evrov “izgubljenih” prihodkov letno in pogosto celo vzrok za le-to, da lahko primerno ukrepate.
Zastareli PMS (Property management software), ročno izdajanje računov, kopiranje rezervacij med platformami…
Vse to niso le ogromna potrata časa, ampak tudi možni vir napak, dvojnih rezervacij in slabe izkušnje gosta.
V času, ko obstajajo integrirani sistemi, ki povezujejo rezervacije, čiščenje, check-in in fakturiranje, si ročnih postopkov preprosto ne morete več privoščiti.
Moderna programska oprema lahko opravi do 70 % vsakodnevnih nalog samodejno – od sinhronizacije cen do komunikacije z gosti in prijave v eTurizem.
Nemalokrat smo bili priča čudovitim zgodbam, kjer je uvedba več avtomatizacije hotelu omogočila manj dela na recepciji, manj ukvarjanja z birokracijo in predvsem omogočila zaposlenim, da se posvetijo tistemu, kar najbolj šteje – osebnem stiku z gosti.
Kar nas pripelje do naslednje točke…
Ko govorimo o oceni 9,7 ali 8,3, se razlika pogosto skriva v izkušnji, ne v objektu.
Profesionalne nastanitve, ki zmagujejo na trgu, ne ponujajo nujno luksuza – ponujajo konsistentno, osebno in celostno izkušnjo.
Najpogostejše napake:
Kaj lahko naredite glede tega, poleg avtomatizacije čim večih tehničnih in birokratskih procesov, da bi si sploh sprostili čas za takšne stvari?
Pri spletni komunikaciji investirajte v standardizirano, a toplo komunikacijo. Uporabite avtomatizirane, ampak nujno personalizirane odgovore.
Zbirajte mnenja, se nanje odzivajte in naj bo zadovoljstvo gosta del vašega vsakodnevnega procesa, ne zgolj posledica opravljene storitve.
Poskrbite za izobraževanja zaposlenih o komunikaciji in gostoprimstvu. To bo tudi investicija, ki se bo vedno splačala.
Morda se “smrtne napake” sliši ostro, a res si želimo, da v njih vidite priložnost. Ko vidimo, kaj delamo narobe oziroma kje bi se lahko izboljšali, lahko naredimo konkretne korake proti temu, da situacijo spremenimo.
Ko strategijo nastavite premišljeno – od oglaševanja in predstavitve do cenovne politike – se rezultati hitro poznajo. Več rezervacij, manj pritiska in bolj stabilna sezona niso naključje, ampak posledica jasnega načrta.
OptimaPlus že več let sodeluje s ponudniki, ki želijo delati pametneje, ne več.
Če razmišljate, kako bi lahko prihodnja sezona prinesla še več, se lahko pogovorimo – brez obveznosti.
